Informativa sui resi e rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi. Se hai effettuato un acquisto su Tutt’Altro e desideri restituire un prodotto, di seguito trovi tutte le informazioni sulle modalità di restituzione, sui tempi e sui rimborsi, nel rispetto della normativa vigente.

Prima di tutto, parliamone. Per qualsiasi dubbio o problema puoi chiamarci al +39 351 8888 407: troveremo insieme una soluzione condivisa. Questa possibilità si aggiunge ai diritti che la legge ti riconosce, descritti di seguito, e non li sostituisce.

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), se acquisti in qualità di consumatore hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico del prodotto.

Se un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui ricevi l'ultimo prodotto.

Il diritto di recesso si applica anche ai prodotti acquistati in promozione o con uno sconto, salvo le esclusioni previste dalla normativa.

Tutt’Altro non prevede un periodo di reso commerciale aggiuntivo rispetto al diritto di recesso stabilito dalla legge.

2. Come richiedere un reso

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, tramite una dichiarazione esplicita.

Puoi inviare la comunicazione a:

• Email: info@tuttaltro.net
• Venditore: Nathan S.r.l.
• Indirizzo: via del Commercio 12, 60127 Ancona
• Telefono: +39 351 8888 407

Ti consigliamo di indicare nella richiesta:

• Nome e cognome dell'acquirente.
• Numero dell'ordine.
• Prodotto o prodotti che desideri restituire.
• Data di ricezione dell'ordine.

Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso riportato alla fine di questa informativa, ma non è obbligatorio. È sufficiente qualsiasi dichiarazione esplicita della tua volontà di recedere dal contratto.

Per rispettare il termine di 14 giorni, è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del periodo previsto.

Dopo aver ricevuto la richiesta, potremo fornirti le indicazioni operative per effettuare la restituzione.

Non è necessaria una nostra autorizzazione preventiva per esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge.

3. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato la volontà di recedere, dovrai restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione.

I prodotti devono essere spediti al seguente indirizzo: Nathan S.r.l., via del Commercio 12, 60127 Ancona.

Il termine è rispettato se spedisci i prodotti prima della scadenza dei 14 giorni.

Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta, in modo da poter dimostrare l'avvenuta restituzione.

Le spese dirette di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui la legge preveda diversamente.

Tutt’Altro non fornisce automaticamente un'etichetta di reso prepagata per i recessi dovuti a un ripensamento sull'acquisto.

4. Condizioni dei prodotti restituiti

I prodotti Tutt’Altro sono alimenti in confezioni sigillate. Per esercitare il diritto di recesso, i prodotti devono essere restituiti integri, nella loro confezione originale e ancora sigillati, protetti da un imballaggio adeguato al trasporto.

L'apertura della confezione comporta la perdita del diritto di recesso, ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera e) del Codice del Consumo (vedi sezione 6).

Ai sensi dell'articolo 57 del Codice del Consumo, sei responsabile dell'eventuale diminuzione del valore dei prodotti derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificarne la natura e le caratteristiche.

5. Rimborsi

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti oggetto del recesso, secondo quanto previsto dalla normativa.

In caso di recesso dall'intero ordine, il rimborso comprenderà anche le spese di consegna iniziali, ad eccezione degli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di spedizione diversa da quella standard meno costosa da noi offerta.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui riceveremo la comunicazione della tua decisione di recedere dal contratto.

Potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti oppure fino a quando non avrai dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Al ricevimento verificheremo che i prodotti siano integri e ancora sigillati. Se una o più confezioni risultano aperte, per quei prodotti il rimborso non sarà dovuto, come indicato nelle sezioni 4 e 6. In ogni caso il rimborso dei prodotti idonei avverrà entro i termini indicati sopra.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso, e senza costi aggiuntivi a tuo carico.

I tempi necessari affinché il rimborso risulti effettivamente disponibile sul tuo conto possono dipendere anche dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.

In caso di recesso parziale, le eventuali spese di consegna iniziali saranno trattate secondo le disposizioni di legge applicabili.

6. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo.

In particolare, essendo alimenti sigillati per motivi igienici e di protezione della salute, i prodotti Tutt’Altro non possono essere restituiti se la confezione è stata aperta dopo la consegna (art. 59, comma 1, lettera e) del Codice del Consumo).

Nel caso delle box, il diritto di recesso resta valido per le singole confezioni ancora sigillate.

I prodotti acquistati in promozione non sono automaticamente esclusi dal diritto di recesso.

7. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso oppure diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci appena possibile scrivendo a info@tuttaltro.net oppure chiamando il +39 351 8888 407.

Per aiutarci a gestire la segnalazione, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e, quando possibile, allegare alcune fotografie del prodotto.

Valuteremo la situazione e ti forniremo le indicazioni necessarie per la gestione del problema.

I prodotti difettosi o non conformi sono tutelati dalla garanzia legale di conformità, secondo quanto previsto dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, anche se la confezione è stata aperta.

I diritti derivanti dalla garanzia legale sono indipendenti dal diritto di recesso di 14 giorni e rimangono pienamente validi anche dopo la scadenza di tale periodo, nei termini previsti dalla normativa.

Nei casi coperti dalla garanzia legale, i rimedi previsti dalla legge sono riconosciuti senza spese a carico del consumatore.

8. Cambi e sostituzioni

Se desideri sostituire un prodotto acquistato per motivi personali, come la preferenza per un altro gusto o formato, puoi esercitare il diritto di recesso nei termini previsti dalla presente informativa, ricordando che il recesso è possibile solo per confezioni ancora sigillate, ed effettuare successivamente un nuovo ordine.

Non è previsto un servizio automatico di cambio merce.

Restano invariati i diritti del consumatore nei casi di prodotti difettosi o non conformi, disciplinati dalla garanzia legale.

9. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa ai resi, ai rimborsi o ai tuoi diritti come consumatore, puoi contattarci ai seguenti recapiti. Per qualsiasi dubbio o problema puoi chiamarci: troveremo insieme una soluzione condivisa.

• Tutt’Altro
• Ragione sociale: Nathan S.r.l.
• Sede: via del Commercio 12, 60127 Ancona
• Email: info@tuttaltro.net
• Telefono: +39 351 8888 407

10. Modulo tipo di recesso

Compila e restituisci il presente modulo soltanto se desideri recedere dal contratto. Il suo utilizzo è facoltativo.

Destinatario: Nathan S.r.l., via del Commercio 12, 60127 Ancona – Email: info@tuttaltro.net

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:

…………………………………………………………

Ordinato il (*) / ricevuto il (*): …………………………

Nome del/dei consumatore/i: …………………………

Indirizzo del/dei consumatore/i: …………………………

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): …………………………

Data: …………………………

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.

Riferimenti normativi

La presente informativa è redatta sulla base delle disposizioni applicabili del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), con particolare riferimento agli articoli 49, 52, 53, 54, 56, 57, 59 e 128 e seguenti.

Le disposizioni qui riportate non limitano né escludono i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.